Uslovi korišćenja i kupovine

1. Podaci o prodavcu

ELV d.o.o. Beograd
Beogradska 235c, 11253 Sremčica, Srbija
Delatnost: Usluge sistema obezbeđenja · Šifra delatnosti: 8020
Matični broj: 21972762 · PIB: 114111400
ELV d.o.o. je u sistemu PDV-a.
Web: allurepos.com · Telefon: +381 63 46 63 63 · E-mail: [email protected]

2. Predmet

Ovim Uslovima uređuje se pretplata na softver AllurePOS (elektronski sistem za izdavanje računa – ESIR, odobren od Poreske uprave Republike Srbije pod brojem 1600/verzija2, odnosno pod brojem koji je naveden na stranici pretplate za verziju koju Korisnik instalira) i na ELV LPFR (lokalni procesor fiskalnih računa, odobrenje br. 1698, odnosno broj naveden na stranici pretplate), zajedno „Softver". Korisnik je pravno lice ili preduzetnik (obveznik fiskalizacije) koji Softver koristi za evidentiranje prometa u svom poslovnom prostoru; Uslovi se ne primenjuju na potrošače. Prihvatanjem ovih Uslova (klik na „Prihvatam" pri registraciji ili pri prvoj uplati) zaključuje se ugovor na daljinu između ELV d.o.o. i Korisnika. Sistem beleži verziju Uslova, datum i vreme, IP adresu i nalog kojim je prihvatanje izvršeno.

3. Licenca

ELV daje Korisniku neisključivu, neprenosivu licencu da Softver koristi u toku trajanja pretplate, u poslovnim prostorima i na broju kasa i bezbednosnih elemenata (fiskalnih kartica) obuhvaćenih izabranim paketom. Licenca za ELV LPFR vezana je za konkretan bezbednosni element (JID) i PIB Korisnika; zamena kartice prijavljuje se u korisničkom portalu, a ELV izdaje licencu za novu karticu bez dodatne naknade u okviru paketa. Korisniku nije dozvoljeno da kopira Softver van sopstvenih instalacija, daje ga trećim licima, menja ga, dekompilira, zaobilazi licencnu proveru ili ga koristi u verziji koja nije odobrena od Poreske uprave. Softver se instalira samostalno prema uputstvu; ELV pruža podršku e-poštom i putem korisničkog portala radnim danima.

4. Probni period

Nova instalacija ima probni period od 14 dana od registracije naloga, jednokratno po korisničkom nalogu, sa punom funkcionalnošću. Po isteku probnog perioda bez uplate, ELV LPFR prestaje da potpisuje nove račune prodaje; refundacije, kopije, slanje podataka Poreskoj upravi, dokaz o iščitavanju i lokalno iščitavanje ostaju dostupni.

5. Cena i plaćanje pretplate

Cena pretplate, trajanje (mesečno ili godišnje) i broj obuhvaćenih kasa/kartica navedeni su na stranici Cene u trenutku porudžbine i u potvrdi porudžbine. Cene su iskazane sa PDV-om, u dinarima (RSD), sa dva decimalna mesta; ne postoje skriveni troškovi. Pretplata se plaća unapred; račun se izdaje elektronski. Pretplata se automatski obnavlja za isti period, osim ako je Korisnik otkaže do isteka tekućeg perioda. ELV može promeniti cenu za naredni period uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred; nastavak korišćenja posle stupanja nove cene na snagu smatra se prihvatanjem.

6. Obaveze ELV-a

ELV održava Softver u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji, podzakonskim aktima i Tehničkim vodičem Poreske uprave, i isporučuje ispravke i nove verzije kroz mehanizam ažuriranja; nove verzije koje menjaju fiskalnu funkcionalnost isporučuju se tek posle odobrenja Poreske uprave. ELV obezbeđuje da licencna provera nikada ne sprečava slanje već potpisanih fiskalnih podataka Poreskoj upravi, dokaz o iščitavanju i lokalno iščitavanje. Cloud usluga (sinhronizacija, izveštaji, administracija) dostupna je najmanje 99% vremena mesečno, ne računajući najavljena održavanja; rad kase i izdavanje računa ne zavise od dostupnosti cloud usluge.

7. Obaveze Korisnika i posledice neplaćanja

Korisnik je jedini odgovoran za ispunjavanje svojih obaveza po Zakonu o fiskalizaciji: izdavanje računa u trenutku prometa, čuvanje PIN koda bezbednosnog elementa, blagovremeno iščitavanje, čuvanje i zaštitu fiskalnih podataka, tačnost unetih podataka i obuku osoblja. Korisnik koristi isključivo verziju Softvera koju je isporučio ELV i ne isključuje ažuriranja bez saglasnosti ELV-a. Ako pretplata nije plaćena, licenca ostaje važeća do isteka plaćenog perioda, zatim najviše 30 dana bez obnove (period bez interneta) i još 14 dana perioda odlaganja uz upozorenja na kasi i u portalu; posle toga Softver prestaje da izdaje nove račune prodaje, dok funkcije iz tačke 6 (slanje već potpisanih fiskalnih podataka Poreskoj upravi, dokaz o iščitavanju i lokalno iščitavanje) ostaju dostupne. Podaci Korisnika se ne brišu 12 meseci od prestanka. Ukidanje ili skraćenje licence od strane ELV-a stupa na snagu najranije 7 dana od kada je kasa primila obaveštenje.

8. Ažuriranja i verzije

Softver se ažurira automatski potpisanim paketima. Korisnik može odložiti ažuriranje najviše 30 dana, osim ažuriranja koja zahteva Poreska uprava. Broj odobrenja (ESIR broj) i verzija koji se štampaju na računu određuje ELV prema važećem odobrenju Poreske uprave.

9. Podaci i poverljivost

Fiskalni podaci (računi, žurnal, paketi za iščitavanje) nastaju i čuvaju se na kasi Korisnika; kopija računa i poslovnih podataka sinhronizuje se u cloud ELV-a radi izveštaja i administracije. Cloud infrastruktura nalazi se u Evropskoj uniji (Hetzner Online GmbH, Nemačka/Finska, kao podobrađivač); prenos podataka u EU dozvoljen je na osnovu Odluke o listi država sa primerenim nivoom zaštite („Sl. glasnik RS" 55/2019). Korisnik može u svakom trenutku izvesti svoje podatke u strukturisanom obliku (CSV/JSON) iz portala; po prestanku ugovora podaci su dostupni za izvoz 12 meseci, a zatim se brišu, osim podataka koje ELV mora čuvati po zakonu. ELV čuva poverljivost poslovnih podataka Korisnika i pristupa im samo radi podrške, na zahtev Korisnika, ili radi ispunjenja zakonskih obaveza.

10. Odgovornost

ELV odgovara za to da Softver radi u skladu sa odobrenjem Poreske uprave i dokumentacijom; ELV ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne upotrebe, rada na neodobrenoj ili izmenjenoj verziji, kvara opreme Korisnika, prekida interneta ili nepoštovanja gorenavedenih obaveza Korisnika. Ukupna odgovornost ELV-a po ovom ugovoru ograničena je na iznos pretplate koju je Korisnik platio za 12 meseci koji prethode događaju, osim za štetu prouzrokovanu namerno ili grubom nepažnjom. ELV ne odgovara za poreske i prekršajne posledice koje proizlaze iz radnji Korisnika (neizdavanje računa, pogrešan unos, zloupotreba režima obuke i sl.).

11. Zaštita podataka o ličnosti (obrada za račun Korisnika)

U odnosu na podatke o ličnosti koje Korisnik unosi u Softver (zaposleni, kupci sa identifikacijom, rezervacije), Korisnik je rukovalac, a ELV obrađivač u smislu člana 45. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti; ova tačka i Prilog 1 čine ugovor o obradi. ELV obrađuje podatke samo po dokumentovanim uputstvima Korisnika, primenjuje tehničke i organizacione mere (šifrovanje u prenosu i u mirovanju, kontrola pristupa, dnevnik pristupa, rezervne kopije), obaveštava Korisnika o povredi podataka bez odlaganja, a najkasnije u roku od 48 sati, i pomaže Korisniku u ostvarivanju prava lica na koja se podaci odnose. Podobrađivači: Hetzner Online GmbH (infrastruktura, EU); promena podobrađivača najavljuje se 30 dana unapred, a Korisnik može uložiti prigovor. Po prestanku ugovora ELV briše ili vraća podatke o ličnosti prema izboru Korisnika, u gorenavedenom roku za izvoz.

12. Trajanje i raskid

Ugovor se zaključuje na period pretplate i automatski produžava. Korisnik može otkazati u portalu do isteka tekućeg perioda; otkaz važi od narednog perioda, bez povraćaja za tekući period. ELV može raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana ako Korisnik prekrši obaveze u vezi sa licencom ili ažuriranjima, ili odmah ako nadležni organ ukine odobrenje za Softver (u tom slučaju ELV vraća srazmerni deo unapred plaćene pretplate). Odredbe o podacima i odgovornosti važe i posle prestanka ugovora.

13. Završne odredbe

Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije; za sporove je nadležan sud u Beogradu. ELV može izmeniti Uslove uz obaveštenje 30 dana unapred putem portala i e-pošte; izmene važe od narednog perioda pretplate. Ako Korisnik ne prihvati izmene, može otkazati pretplatu do njihovog stupanja na snagu. Komunikacija se vrši elektronski na adrese navedene u nalogu Korisnika.

Prilog 1 — Opis obrade (uz tačku 11)

14. Usluga i cene

AllurePOS je pretplatnički softver za restorane (kasa, kuhinjski ekran, PDA, admin panel u cloudu). Ponuda se sastoji od paketa AllurePOS i dodataka (dodatne kase, kuhinjski ekran, PDA za konobare, zalihe i normativi, Wolt i Glovo integracija); cene su istaknute na stranici Cene i obuhvataju PDV. Sve cene su izražene u dinarima (RSD), sa dva decimalna mesta, i PDV je uračunat u istaknute cene; ne postoje skriveni troškovi. Na svakom koraku kupovine ukupan iznos je prikazan sa PDV-om.

15. Načini plaćanja

Plaćanje pretplate moguće je platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro i DinaCard preko Monri WebPay sistema, ili po predračunu (uplata na račun). Kod plaćanja karticom, sredstva se zadužuju odmah po uspešnoj autorizaciji.

16. Isporuka

Usluga je elektronska: pristup admin panelu i licenca za kasu aktiviraju se automatski odmah po uspešnom plaćanju (najkasnije u roku od 24 časa), a potvrda stiže na e-mail restorana. Ne postoje ograničenja izvoza ni carinske obaveze.

17. Reklamacije i otkaz

Reklamacije se podnose na [email protected] u roku od 14 dana od naplate. Pretplata se može otkazati u svakom trenutku iz admin panela; otkaz važi od isteka plaćenog perioda. Za pretplatu koja nije aktivirana krivicom prodavca kupac ima pravo na povraćaj celog iznosa.

18. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ELV d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Maestro i MasterCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Isto važi i za plaćanja DinaCard karticom.

19. Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na internet stranici.

20. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Monri Payments. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

21. Zaštita privatnosti

Videti Politiku privatnosti.

22. Korisnički servis

ELV d.o.o. Beograd, Beogradska 235c, 11253 Sremčica · +381 63 46 63 63 · [email protected] (radnim danima 9–17 h).